1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产内品质量调查容或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候――表明来意――请求合作――问题展开与答案记录――感谢和建立良好印像――结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触――筒单了解――产生兴趣――拒绝问题产生――全面了解――确定需求性――准备订单――最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。