我曾经在板材公司做过（不是销售是人事），以下意见供你参考：
1.对产品要做到滚瓜烂熟,包括产品性能,比如标准啊,甲醛含量啊,耐磨度啊,多少层啊,有什么特点&92;优势啊,还包括对同行产品同样要知道其优缺点.不能对客户说:我回去查查资料,或者说"好象""可能"之类的话,造成对方怀疑你的专业能力.要让顾客认可你就是这方面的"专家".
2.良好的沟通技巧:站在客户立场,多为客户着想,兼顾公司利益,尽量为顾客提供力所能及的额外服务.不要一上来就问:你房子多大,什么时候买,带钱来没,现在优惠多少多少,那样会让人反感.而应该先了解一下顾客是来看看,还是最近打算采购,客户的房子装修到什么程度了,他想要什么样的色调和材质,他想投资地板的预算是多少,然后根据他的具体情况帮他制定两套价格不同的方案(太多会让他犹豫,一个可能他会拒绝),多点强调或形容一下地板铺完后那完美的环境和情调,引起顾客购买的欲望;在回答客户提问时,少用专用术语,不过你可以解释这些给他听;当客户要求的折扣超过你的权限时,如果不是大单,就可以委婉的强调产品的质量和售后服务就值这个价,或者要求对方增加购买数量.
如果你们有过可以炫耀的客户或者荣誉或者证书之类的,别忘了拿给他看,介绍产品时,经常不经意的提到与客户情况相似的案例,比如:"你的情况与我们以前的一个客户XXX的情况很相像,我们为他做的方案是这样……，你要不要参考一下",让客户感觉你的生意很"火"
3.善意的提醒和周到的售后服务承诺
告诉顾客地板的售后安装流程,必要时根据顾客的要求作一些适当的变通
告诉顾客地板的一些养护常识和小问题的简单处理方法
告诉顾客你们的售后咨询电话,尽量让顾客有事直接找你,这会给他亲切体贴的感觉.增加对你的好感
顾客离店时切记送他一份你的产品资料和你的名片(尽管他可能出门就扔掉),聊的好的话还可以上门与顾客做沟通
"买卖不成仁义在",顾客不买时不要给他冷脸(尽管你是一百个不情愿),说不定他哪时回心转意再来光顾.
除非客户主动,不能索要其联系方式
不要诋毁同行,那样对大家都没好处
做到以上这些,相信你会有所得
下面的话还是记住的好:
不是你卖地板给顾客,而是你帮顾客买地板
如果你的店或产品牌还没有那么大,顾客是认你的人,而不是你的店或你的产品
活到老学到老,多多向你的前辈学习,多跟你的顾客学习,你会进步更快
GOOD LUCK!