人聚集在哪里，哪里就会有商业行为。
电商的蓬勃是需要去承认的趋势，但建材这种偏向冷消费的行业，做电商运营，运营和维护的重点是什么？
电商是传统的硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。线下运营跟线上运营，有其共通但也有不同。
传统的大众营销里，一次销售更多产品给最多的客户，任何客户都是好客户，客户价值基本无差别。而当代的客户关系管理里，企业会有一群贡献度高于其他客户的“最有价值客户”，针对这群有价值的客户，会尽量销售更多的产品，当然，不是说都卖给同一个人，而是起到老拉新的作用，毕竟熟人关系下，他说的一句话可以比作为商家的你说十句话还顶用，在决策层面的影响力显然是不同的。
而电商的核心要素：销售额流量*客单价*转化率。无论是老拉新让用户成为二次传播媒介，还是电商成交率里起到重要影响的客服能力，都可以看出我们运营中的重点――客户关系管理。
特别是对于瓷砖、地板等半成品而言，销售只是起点，服务是关键。CRM用户闭环高度概况起来就是，有需求的前提下，找，看，了解，买，评价，反馈。而买、评价、反馈这个很大程度上会取决于我们的客服服务质量。购买时及购买后的良性互动，都是门店及产品的一个口碑构建的过程。而客户关系管理工作并非是一成不变的，需要动态管理、灵活管理，而电商本身的数据及记录可追踪的性质，电商客服，客户在店铺中的所有行为都被记录在案并能进行查询。这与传统电话客服系统只简单记录客户通话记录与客户订单信息有很大差别。而这也给我们在运营中进行后续复盘及跟踪提供了良好的条件。