提到宜家，给人印象最深刻的就是出口处的“一元冰淇淋”，这看似“亏本”的冰淇淋却给宜家带来非常好的消费体验。消费在升级，2元冰淇淋依然能满足人们的消费热情。
逛宜家的过程中，会有一些并非特别满意的体验，比如迷宫一般的购物路线，需要自己搬货物，要排长队结账等等，但是宜家的客户忠诚度却极高，这一切都要归于以下几项洞察用户心理的客户体验技巧。
一元甜筒背后的“峰终定律”
“峰终定律”最早由诺贝尔得主、心理学家Daniel Kahneman提出：在一次体验后，人们能记住的通常只有情绪高峰和最终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆几乎没有影响。
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由宜家的客户体验地图可以看出，人们通常能记住在宜家体验的峰值和终值都是比较愉悦和舒适的，所以我们印象中宜家的整体体验都还不错。
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而如果没有“一元冰淇淋”的最终体验，人们对宜家的印象可能就是排长队和麻烦的提货安装程序等。
所以，一元的冰淇淋看似亏本，却给宜家带来了良好的终值客户体验。当我们回想起逛宜家的经历时，那些不太愉快的经历早就被抛到脑后。
没有窗户，却“偷”走时间
如果你注意观察，你会发现除了扶梯和个别餐厅区域，宜家整个家居卖场区域都没有窗户，顶层也没有天窗。即便会有时钟，也不会让你察觉到时间感。这些看似都和“家”有些许违背，为什么要做成这样“全封闭”的空间呢？
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整个卖场都没有窗户，看不到太阳，时钟不装电池或用多个时钟扰乱对时间的判断，这是和赌场有异曲同工的“小伎俩”。把所有时间参考物都拿走，你就会在这里消耗更多的时间。在里面花上更多的时间，你便会心甘情愿在不知不觉中花掉更多的钱。
跨界开餐厅
宜家早期的选址为提供充足的停车位，通常都会与商业街有一定的距离。宜家创始人Ingvar Kamprad深信“你永远无法与一个饿着肚子的人谈生意”，宜家无疑是需要餐厅的。
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由宜家2016年数据大盘点显示，2016年宜家全球商场访客达9.15亿人次，那么庞大的客流量，如果开设餐厅访客人数也不会低。俗话说，肥水不流外人田，于是宜家决定跨界自己做餐饮，其中瑞典肉丸也成了宜家的特色。
宜家的跨界非常成功，现在宜家餐厅一年客流达6.5亿，成为全球第六大餐饮连锁。2016 年，宜家餐饮在全球共收获了 18 亿美元营收，占了总收入 374 亿美元的 5% 左右。宜家中国的餐饮占比更大，2018 年宜家中国的营收达到 147 亿人民币，其中餐饮贡献了近 10%。
宜家把餐厅设在购物路线的中间，卖场即便靠近商业街，消费者也会优先选宜家餐厅。这样便可让消费者更长时间待在宜家卖场，给顾客提供一个良好的“游玩式”购物体验。
拐角处的低价商品
宜家扶梯边或者购物路线拐角处，都会摆放许多“物美价廉”的商品，例如6.9元的滚筒除尘器、9.9元的洗盘刷等，这些小物件的价格都比较低而且很实用。
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这些低价的商品肯定不是利润最高的，甚至只有很低的薄利。其实中间隐含着一个非常有趣的心理暗示，让消费者确信能用较低的价格买到宜家的商品，相信所有东西都是“物有所值”的。
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宜家在国内外都曾报道过，顾客“蹭睡”宜家的沙发和床的情况，虽然不少网友反馈这样影响购物体验，但是宜家从来不会去制止这些“蹭客”，甚至鼓励顾客去多体验。这些“蹭客”的行为肯定了宜家的舒适，是最好最自然的“宣传”，宜家还曾联合Airbnb在巴黎举办过“夜宿体验趴”的活动。
宜家不仅在产品设计和商场布局上精心管控，更是不断了解用户心理和完善客户体验。那么多人把逛宜家当成一种生活的享受，就足以证明宜家在客户体验方面有多用心。