我认真的看了相关的视频，客户家投诉的是东鹏300*450的瓷片，属于陶质釉面砖，质量问题是表面脱釉，但我在看视频中注意到以下几个问题：1、在敲打瓷砖的过程中，听到有明显的声音，这很明显是瓷砖在铺贴过程中背面的水泥浆不充实造成的空鼓，当然瓷砖一旦出现空鼓是一件很可怕的事情，就算现在没有出现问题，将来还是会出现问题的。2、内行人都知道，瓷片在使用过程中一定要泡水，必竟瓷片是陶质砖，其吸水率及密度是无法同瓷质砖比的，所以我怀疑有可能是瓷片没有泡足够的水，一般情况下要泡到瓷片不冒泡。3、还有一种可能就是水泥与沙桨渗合的比例不均或是纯水泥标号超高。4、就是墙体表面不平整，这种情况有，但是一般不多。但我在这里就比较纳闷的是：东鹏的分销商卖砖的同时，还附赠铺贴，怎么就成了铺贴的人讲是砖的质量问题了？据我了解，东鹏体系内没有这样的服务的，至少是他们厂家是没有主动推行这项服务的，除非是客户要求，他们会介绍一些技术过硬的师傅去为客户服务。内行人都知道，好砖对师傅的要求工艺更高，更用心。必竟密度大。
不过那个黑衣女子是有点牛，总归来讲还是服务问题，客户是上帝嘛・・・・・但愿东鹏能吸取这次教训，以点带面，更好的为消费者服务，对东鹏来讲也不能算是一件坏事。