我家的热水器不是来这个牌子的，也出现自过类似的问题，以下几种情况你可以借鉴一下：
1、确定燃气阀门是否打开了；就是从主管道过来的那个分支阀门看看是否打开；
2、看一下出水端水流量是大是小，有一次我的浴室淋浴头出水小，就没法启动热水器，换了一个流量大的，就行了。
3、看看家里的水压是否正常，就是单独开一下冷水龙头，如果水压小的话，也不行；
4、看一下这款机子是否有冬、夏两种模式；如果家里室温高的话，在冬天也不能调到冬的模式，需要调到夏的模式；
我能想到的就这么多了，如果解决不了的话，你最好还是打售后电话吧。