生产管理制度
1 范围
对生产过程进行有效控制，确保生产计划的完成和生产满足顾客要求的产品。
本制度适用于本厂生产过程的控制。
2 职责
2.1 生产技术部负责组织和调度生产,进行工序控制，负责制定生产计划，设计产品图样和工艺文件，负责生产过程中的质量检验。
2.2 生产厂长负责生产计划的批准。
3 工作程序
3.1 生产计划
3.1.1生产技术部根据销售合同或定单的要求，结合本厂生产能力合理编制生产计划，经生产厂长批准后，发放各有关单位执行。
3.1.2 生产计划是我厂安排生产的指令性文件，各部门和班组必须认真落实，并据此安排本部门的工作计划，确保生产计划的按期完成。
3.1.3 供应部门根据生产计划编制生产所需原材物料的采购计划，并组织采购，确保生产物质供应及时。
3.1.4 各班组根据生产计划和生产作业单的要求，结合本班组人员、设备情况合理安排生产，确保完成生产任务。
3.1.5若因特殊原因需要变更生产计划，应报经生产厂长批准后，书面通知有关部门和班组。
3.2 生产过程的控制
3.2.2 控制的内容和要求
3.2.2.1操作人员应严格执行工艺纪律和“三自一控”制度（自检、自分、自作标记和控制自检正确率），强化质量意识，提高加工质量。
3.2.2.2 生产设备和工装应进行日常维护和保养，发现问题及时采取措施解决，以免影响生产。
3.2.2.3 生产作业现场应确保满足《安全文明生产制度》的要求。
3.2.2.4 对生产过程中的关键工序应按照《关键工序质量控制点管理办法》执行，并作好有关记录。
3.2.2.5 在生产出现偏离控制的情况时，班组长应及时采取解决办法，必要时向生产技术部报告请求协助解决。
3.2.2.6 生产过程中质检人员应按照检验制度和验检规程的规定实施检验，并作好检验记录和状态标识，确保产品质量符合规定要求。
3.2.2.7 生产过程中的领部件标识应标注在内面，以免影响外观，内容应包括：安装位置、尺寸、制作人等项目，内容应保持完整、清晰。对于成品的标识应符合产品标准的要求。
3.2.2.8 生产过程中应采取可靠的措施对在制品、半成品、成品予以保护，防止丢失损坏。
3.2.2.9生产过程中各班组应每日向生产技术部报告生产进度和有关情况，接受生产技术部的检查监督。
3.3 生产调度
3.3.1生产技术部根据各班组生产进度和有关情况搞好生产调度，确保完成生产计划。
3.3.2 对生产中出现的问题，生产技术部应及时分析原因，采取措施解决。
3.3.3 必要时生产技术部可召开生产调度会议，会议由生产厂长主持，各有关部门和班组参加，研究生产过程中出现的重大问题和解决措施，确保生产计划的完成。
4 记录
4.1 生产计划
4.2 生产作业单
车间质量管理制度
为确保产品质量，完成车间承包合同，使产品质量指标落实到实处，特制定车间质量管理制度。
一、车间全体员工必须树立产品质量是生产出来的而不是检查出来的思想，精心工作。
二、班组长要严格按照车间生产工艺卡进行组织生产，精心下料，认真焊接，细心组装。
三、组装工序要树立一切为用户着想的思想，对双玻窗用玻璃要认真清洁干净。
四、 班组长要对每道工序半成品定期检查，对不合格半成品应及早修理补救，甚至报废，以免影响最后质量。
五、车间主任有权对不合格品责任者进行处罚。
六、门窗组装完毕后，经质检员检测合格后，方可包装入库。
产品售后服务管理制度
为了加强产品售后服务管理工作，特制定本制度。本制度适用于本厂产品售后服务工作。
1 职责
市场部负责产品售后服务工作。
2 产品售后服务的内容和要求
3.1产品交付过程中的管理
3.2.1 产品交付过程包括产品出库，发运、安装、验收的全过程，必须采取切实可行的措施防护和搬运，确保产品保持原有的质量。
3.2.2 用户自提或自行按装的，销售人员也应向用户介绍装运和安装过程中的注意事项和作业方法，向用户提供《产品安装使用说明书》，必要时上门指导安装。并答复用户有关技术质量方面的问题。
3.3 售后服务
3.3.1 本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。
3.3.2 售后服务的内容
a、 现场指导安装或直接为用户安装。
b、 b、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。
C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。
3.3.3 建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。
3.3.4 产品售后服务人员的职责
a) 指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；
b) 收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；
c) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。
4 服务实施
4.1市场部应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。
4.2对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，市场部也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。
4.3 技术服务人员、销售人员，用户走访人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。
4.4 服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《产品售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交市场部存档备查。
5 用户档案
5.1 建档要求
a、建立主要用户档案，将合同及执行情况进行登记，分户归案，保管。
b、建立服务档案，将用户信息反馈处理过程，处理结果归档，保管。
5.2 用户档案的内容应包括用户名称、地址、电话、联系人、所用产品、规格型号、订购数量、技术要求、业务简介等。
6 记录
6.1产品售后服务记录
6.2 用户档案