如果是居复民用户单位集体申请，首制先是立项设计环节，包括客户大厅报建、提交立项有关资料，配合项目经理及设计人员勘察现场，具备立项条件后，签订施工合同并缴付项目首款，随后进入施工环节，最后是点火通气环节，包括办卡、签订有关协议等；
如果是零散居民用户申请，应与客户服务部散户安装组联系，技术人员现场勘察，对于具备安装条件的进行施工方案设计，用户缴清费用后，即可进行施工、验收、通气等工作。
对于居民客户而言，报装的基础资料包括：客户单位报建项目建筑审核平面图（政府规划部门出具），城市建设配套费缴费证书、城建费用缴纳通知书（明细表）、发票复印件（2005年10月1日以后审批的项目），以及准确的报建户数；
方案设计基础资料包括：
小区地下综合管线图、厨房上下水电位置图、室外综合管网图等。