产品退货处理流程目的：（一）为维护企业声誉，提高产品形象、为客户提供优质的产品及服务；（二）减少公司的产成品库存积压，减少退货产品在车间的滞留期。类别：退货按其源头主要分为客户退货及公司展示厅、样品房退货两种。退货流程：（一）客户退货具体工作流程如下： 流程分解：（1）销售代表接客户要求退货的信息后，必须详细了解客户退货原因，最好附相关质量问题的图片，确认属于我公司产品质量问题后规范填写《产品退货报告单》，含客户名称、联系方式，退货明细，退货费用及每一退货明细的具体退货原因及退货件数。如不属于我公司质量问题需要用婉转拒绝的方式答复客户，取得客户理解解，消除误会。（2）《产品退货报告单》交由销售部经理审核后方可执行退货，并通知行政部安排货车接货，未经销售部经理审批的，公司不予处理，所有一切损失由客户自行负责。（3）成品仓接到《产品退货报告单》后，收货时必须详细验清明细，逐一核对签收，如所收货物与《产品退货报告单》不符，则立即联系销售代表，并依实际情况签收，在《产品退货报告单》上注明实际收货情况。成品仓按实际情况签收退货后在2小时内将所收货与《产品退货报告单》一起交到品管部。（5）品管部在接收退货4小时内需组织技术部、生产部、销售部进行综合评审，受通知部门负责人15分钟内到现场，并将综合评审意见做好记录，提出处理意见。如各部门意见不统一，必须由品管部组织执行董事以上领导进行评审。评审之后由品管部填写《退货处理分流清单》，生产部负责人接单后及时安排返工和返修处理，如需要退回客户的则返修后直接以补件形式入库，如不需要退回客户的则返修后直接充入流程配套。（6）品管部组织生产部、技术部需对退货原因进行汇总及分析，作为产品质量改善的依据。（7）责任归属与处理方法： A、属于公司产品质量问题，由责任部门进行工艺改进、落实，以防问题再次发生，并对责任人进行相适应的经济处罚； B、属于销售部操作人员失误造成板件退货，由相关责任人承担过失责任； C、属于客户自身原因造成，给予维修后返回，同时需收取客户维修成本费用及退货费用。（8）财务部需要在4小时之内完成本次退货的费用核算，销售部1小时内回复客户。（9）经评审后的《产品退货报告单》一式五份，品管部、生产部、销售部、技术部、财务部各存一份。（10）销售部根据责任归属进行帐目处理：A、如属于我公司责任应给予客户冲帐，但在退回时已报废产品不予冲帐或只酌情部份冲帐；B、如属于客户自身原因造成的则收取维修费用及退货费用后给予返还，并注明“退货维修不入账”；若客户不需返回则扣除维修费用及退货费用后给予冲帐，并在开出红色送货单（即退货单）时必须将经评审后的《产品退货报告单》附上一并交与财务做帐。（11）若客户未能接受我公司关于退货的处理决定，销售部应再填一份新的《美格登家具公司客户投诉处理单》附原《产品退货报告单》一并呈报总监办处理。（二）展览会、展示厅样品退货流程：（1）展览会、展示厅样品处理由计划部统一汇制成《产品退货报告单》交到品管部，由品管部组织生产部、设计部进行评审，确定产品的合格性。（2）所有不合格样品生产部必须在规定的时间内返工为合格品入库，在入库时必须做好标识。（3）标识方法、处理结果：类别处理结果标识包件状态成品处理放方法设计部开发新样品，孔位、尺寸异常只能发市区或市区周边区域对号发货合格品分区堆放 对号发货常规流程提取作为样品，尺寸、孔位与常规品相同合格入库后只能发市区或市区周边区域“B”合格品分区堆放（4）销售部定期对仓库已入库的样品进行清理，经公司审批后进行折价处理，确保仓库内不形成样品积压。