你说的这个问题，涉及不动产质量和民事法律的相邻权问题。
家里的地板塌陷，可能是房屋质量问题。建议你联系当初的房地产开发企业或者聘请专业机构来鉴定；然后再做处理；
如果房屋已经过了保修期，也应当聘请专业机构来鉴定，究竟问题何在；一般来说，地板塌陷属于重大事项，不可小觑。
地板塌陷，如果是楼下户主原因引起的，那么，那就全部由楼下住户承担责任；如果不是楼下住户引起的，那么，就应当分析原因，具体甄别处理。
如果不是楼下住户原因所致，联系楼下住户，首先表示歉意，毕竟地板塌陷，会给对方造成不便（相邻权有所损害）；然后，希望对方给予协助和方便，重新修理地面，同时也要把楼下的顶面修好。
如果楼下的住户不配合，协商不成，你要陈清利弊，仅仅修好楼上的地面，不仅楼下的顶面不好看，而且质量也难以得到保证，对楼下的住户也不利；
如果楼下的住户还是不配合，你保存好相关的记录，以备楼下的住户起诉你；然后，你就找专业机构，仅仅修理你的地面即可。
上述看法，供你参考。
我再多说一句：相邻事务处理，还是要穷尽一切办法协商。