卖瓷砖的如何与客户进行有效的沟通我是新手

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1、首先要对你销售的产品有充分的熟悉,了解自己能提供什么价值(卖什版么产品或服务)
2、要权有一定的沟通技巧能力,积极乐观的心态,和顾客正面交谈,态度友善,有笑容

3、充分了解客户的需要,根据不同客户的需求来为其讲解,做到察言观色随机应变
4、调动资源来满足客户的需求
落叶无声2015 2024-05-15

迎宾:更专业的流程

有力的促销术语;

积极亲和的态度;

适当的肢体语言;

得体专业内的形象;

破冰:更贴容心的服务

第四步:封闭式提问,明确需求;

第三步:保持距离,开放式提问;

第二步:根据顾客表现按需提问;

第一步:观察顾客浏览产品状态;

演示:更丰富的体验

对比同类产品提炼卖点:以实物对比同类产品,突出自身产品优势,减少决策影响因素;

利用产品体验区:邀请客户参与产品测试,亲身感受产品性能;

利用线上平台:通过调取数字化产品信息库,展示未摆放的产品及相关案例;

促单:分解因素帮助决策

在“付款方式+售后服务+供货周期+货源稳定+其他因素”等方面给与承诺 ;

价格分解法:通过分解产品使用单位价格,变相“降低”产品价格;

成本计算法:分析产品价格中包含的溢出服务,提升产品性价比;

让步成交法:利用求利心理,给与一定优惠条件;

追踪:数据采集,效果评估

做好线上线下售后服务,售后回访,意见采集;

引导客户登录线上平台成为会员,流入私域流量池;

线上工具建立顾客档案,记录购物旅程行为;

KP-bangbangbang 2024-05-01

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