迎宾:更专业的流程
有力的促销术语;
积极亲和的态度;
适当的肢体语言;
得体专业内的形象;
破冰:更贴容心的服务
第四步:封闭式提问,明确需求;
第三步:保持距离,开放式提问;
第二步:根据顾客表现按需提问;
第一步:观察顾客浏览产品状态;
演示:更丰富的体验
对比同类产品提炼卖点:以实物对比同类产品,突出自身产品优势,减少决策影响因素;
利用产品体验区:邀请客户参与产品测试,亲身感受产品性能;
利用线上平台:通过调取数字化产品信息库,展示未摆放的产品及相关案例;
促单:分解因素帮助决策
在“付款方式+售后服务+供货周期+货源稳定+其他因素”等方面给与承诺 ;
价格分解法:通过分解产品使用单位价格,变相“降低”产品价格;
成本计算法:分析产品价格中包含的溢出服务,提升产品性价比;
让步成交法:利用求利心理,给与一定优惠条件;
追踪:数据采集,效果评估
做好线上线下售后服务,售后回访,意见采集;
引导客户登录线上平台成为会员,流入私域流量池;
线上工具建立顾客档案,记录购物旅程行为;