一、学会如何使用VOIP电话
原理：通过网络技术中转，把您的主叫变为被叫，使用单向收费的手机，小灵通，固定电话就免了通讯费用，公司收取中转服务费0.05元/分钟。
网络电话的拨打方式：先打系统预约号，等八秒钟左右系统会自动挂断，等待回铃，回铃后按接听键输入您的目标电话（手机前加0，小灵通和固定电话前加区号），按双方通话
具体详细如下：
（一）、预约：（首先拨打预约号码，预约号码可存在手机）：1、如不通则请挂断后再重拨一次；2、如通则预约号码会响一声通话无人接听的声音后，手机会自动挂机。
（二）、接听：1、挂机后约3-5秒即有电话呼入，接通后直接拨你所需的外省的区号及电话号码,后加拨字键即可通话,拨打手机请加拨"0"; 2、当听到"暂时无法接通"时，请继续重拨;3、如需重拨，请按字键，即可重拨此号码。
（三）、注意事项：1、接听操作第一步后，如果忘记加拨字键或字键功能不正常，则没有正常使用该业务，手机按原资费标准计费；（打国内长话的您特别要注意）2、打完前一个电话不需挂断，按*字键可接着拨打下一个电话；3、打完电话后按挂机键即可断掉电话；4、C字键不具有正常手机的原功能；5、按错号码可按*字键清除所有号码，再重拨所需号码； 6.预约号:网络电话预号，请与代理商咨询。
二、学会上网查话费（接通回拨打不通你要打的电话不收费）、绑定电话及学会帮顾客充值（充值请找代理商）。
各种卡的预约号和顾客代理平台（最新情况以网上通报为准、可向代理商咨询最新的预约号）
直拨卡：
1、直拨卡是唯一不收市话费的预付费电话卡，并支持漫游中使用不产生漫游费。跟你的手机是否单向收费无关。
2、此卡避开了回铃拨号操作的麻烦，简单像打IP卡一般，使用中均不收取手机任何附加费用，语音功能齐全。
3、主要卖点：简单方便，跟是否单向收费无关，国内电话全天会员折合0.12元每分钟计费。
4、原理：通过申请特服号码，顾客打此号码免费然后在转接至被叫方完成通话过程！此过程中不产生任何附加费用！