（一）工程师接受服务任务
1、接到上门服务任务
2、对用户信息进行分析
3、联系内用户预约时容间
（二）准备出发
1、准备好各种服务工具
2、服务工程师准时出发
（三）正式服务前的工作
1、服务工程师进门前的准备工作
服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，应确保：工作服正规整洁；仪容仪表干净，精神饱满；眼神温柔热情，始终微笑。
2、敲门---敲门的标准动作为每次连续轻敲2下，有门铃的要先按门铃。
3、进门---服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认服务用户的信息资料，并出示格美公司的工作证。
4、穿鞋套或按用户要求，并妥善放置好工具箱及相关物料。
（四）开始服务
1、耐心听取用户意见
2、用专业水准与客户沟通
（五）服务完毕
1、征询用户意见
2、赠送小礼品及服务名片
3、向用户道谢!
附：
服务人员必备物品：
1、一次性手套、鞋套、垫布、抹布、笔、便签、服务意见卡、名片、收费票据。
2、常用工具：尖嘴钳、斜口钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀、剪刀、活动扳手（两把）、美工刀、榔头、万用表、卷尺等。
3、常用配件：电胶布、扎带、生料带、两分螺母、常用小配件等。