西门子是专门做冰箱和洗衣机的，电热水器只是搭配，如果是老楼，有两版个情况下热水器是无法权安装的，一是没有地线（所谓底线就是在这栋楼打地基的时候在地下3.5米至6米的地方埋上导体，连接总电表在分别接到各家各户，如果热水器外表有电会顺着地线把电传至地下，解决安全隐患，单独没法装的），二是热水器没有防电墙或者防电闸，安全不到位，安装师傅是不可能安装的。其实你在买热水器的时候可以先上网查查相关资料，直接去卖场那么多品牌谁家都说自己的好，你根本就不清楚，有这种情况发生其实你们双方都有责任，销售人员是在知道老楼没有地线会无法安装，但是没有和顾客说清楚付主要责任，而顾客没有多听取他人意见，盲目购买，品牌售后处理事情不完善，都有责任，遇事尽快处理才是上策，不要拖拖拉拉的追问找谁，我要知道就不来问了。追答你是在商场买的么，是的话可以打商城的投诉电话，要求索赔，商场会处理，如果是在外边的专卖店里买的，那也只能退货款，不要机子了，别的没办法