为全面建立以客户满意为中心的服务体系，统帅装饰在成立之初就建立了客户投回诉服答务中心，第一时间解决统帅装饰相关客户投诉。
传统家装公司一般的投诉处理流程是设计问题找设计师、施工问题找项目经理，但是在家装过程中的相当一部分问题是设计和施工都牵涉到的，这个时候没有成熟的投诉问题处理体系很容易造成设计负责方和施工负责方相互推诿、不愿承担责任，最终给业主带来不小的损失。
统帅装饰客户投诉管理服务体系，针对业主反应的问题，会第一时间掌握客户真实信息，汇总到相关领导处并由领导亲自授权直接给相应的责任人发出指令，跟踪和监督负责人在第一时间解决问题，并通过客户满意度调查结果，把解决问题的结果与各个相关责任的绩效挂钩。