聚通装潢太差到底是真的还是假的

我找的聚通装饰2013年完工，到2020年7月就发现墙面砖有松动脱落迹象。其他部位敲击有空鼓的声音。向他们反应说是过了五年保修期。如果要修就自费。

合同上支付款额度是固定的对甲方不平等（可以说是骗取业主签合同），钱收到了之后动版作缓慢。项目经理权没有管理协调能力，样样材料都要业主去催。采购也是到他们的材料市场采购，我的合同马上到期了安装的东西还未完成，我已经打12315投诉了，只能说各位别上当！

之前有去了解过，还行，服务态度让人感觉受到了尊重。