关于郑州市工商联家装商会材料委员会会员单位
对红星美凯龙置业公司的投诉意见书
郑卅红星美凯龙置业公司：
红星美凯龙的做大做强需要与众多商户的通力合作才能实现，近
段时间，我商会不断按到会员单位的投诉，反映你公司公然违反合同、
违背承诺及商业惯例，彻底颠覆了商场与商户间的平等合作和服务与
被服务的关系。主要体现在以下几个方面：
一、不具备开业条件强行开业(如：未安装暖气设施、供水设施
不到位、消防设施不合格等)，客户不愿上门，给商户带来巨额亏损，
红星未给予相应租期或者租金补偿；
二、在销售旺季红星强令商户将一期摊位拆除搬迁至二期，造成
商户装修损失，以及一个月左右时间因没有摊位无法经营的营业损
失，红星也未对所造成损失给予补偿；
三、二期装修未给予合理的装修时间、装修期间水电设施不到位、
强行指定高于市场价的装修材料，任由管理人员大发装饰之财，增加
商户的装修成本；
四、重复收取商户质量保证金、强令商户承担本应由红星美凯龙
承担的消防设施改造费用；
五、未依据合同约定给予战略合作伙伴商户lO％的优惠，未根据
行业惯例给予其他商户优惠期，以及新市场开业培育期。
六、管理方面存在严重问题：(1)物品安全得不到有效保障；(2)
为美化自身品牌形象，不惜牺牲商户利益，强迫商户接受顾客的无理
要求；(3)装修期间电工、保安、电梯服务人员等利用职务便利向商
户敲诈勒索；例如货梯强要小费无发票等。(4)管理人员态度蛮横，
常常以恶言冷语威胁商户。
经我商会调查了解，上述所投诉问题属实，已严重影响了我商会
会员单位的正常经营，造成会员单位惨淡经营、入不敷出、举步维艰；
根据广大商户对同类商场评语“红星租金全河南最高，为商户服务全
河南最差，进场客源全郑州最少，导致大部分建捌商户连月亏损。”
因此为了实现双方的平等合作及共赢之目的，特提出如下要求：
1、对因不具各开业条件强行开业所造成的损失，给予合理租期
或租金补偿，尽量完善商场硬件设施，为商户经营打造好环境。
2、对商户从一期搬迁至二期所造成装修损失以及营业损失，给
予合理补偿。
3、退还重复收取的质量保证金，退还红星强行收取商户的消防
设施改造费用。
4、依据合同约定给予战略合作伙伴商户10％的优惠，根据行业
惯例给予其他商户相应的优惠期。
5、加强管理，杜绝以上所反映问题的再次发生，给予相关人员
严肃处理，对已造成的损失给予相应补偿并书面道歉。彻底改变商场
及商场服务人员鱼肉商家的现象。
现商会出现协调，希望你公司在收到此投诉意见书后尽快给予答
复，对所提要求给予圆满解决。