首先确定是哪里管理，要弄清管理单位，是物业还是热力公司，不管是哪家管理都可以向其客服进行投诉，投诉时要讲清所在地址、门牌号、联系方式、联系人姓名、大概几时家中有人、不热的情况（是全不热还是个别屋不热），其次要问清管理方大概何时可以解决。第二，有可能管理方确实解决不了不热问题，因为家中不热有很多种原因，比如房屋老旧保温不好；比如供热管线老旧造成的管线堵塞；比如房间所处位置（一般房屋靠整栋建筑边缘都容易不热，一般称作“末端”）；比如邻里装修改造暖气；比如邻居家截门未打开等等很多种因素。
如确属供热质量问题，客服投诉未能解决，可继续向管理方党务“信访”部门投诉，如还未能解决问题，可继续向所在地，区供暖办或区市政管委投诉，如还未解决，可继续向市委市政府信访部门投诉。