说几句吧！
首先，告诉你一个标准：GB/T20238－2006
国家有关木质地板铺张、验收和使用规范！
另外，就你所说的两个问题：
1、掉漆：如果是正常使用下掉漆而非人为严重碰撞所致，可以肯定是厂家问题，可找经销商沟通，退货估计人家不太愿意，但换货并免费安装还是比较正常，如果确实是质量太差而正常使用掉漆，厂家不理可以直接找消协处理；
2、印子：木地板使用中，重物的拖拉是会造成印子，所以预防方面可以用软垫，减少高跟鞋等尖锐物体的接触（在这方面国家有明确规定）。
如果你买的是软木类的实木地板，哥们只能表示遗憾了！
具体情况具体分析，有时间可以发图给我，或者网络视频，可以帮你看看！
不明白的追问或者发信息把Q留给我！