过去10年中来，越来越多的公司开始把源顾客忠诚度、员工满意度等非财务指标作为衡量绩效的手段。企业为什么要这样做呢?因为，早在正式的财务报表出台之前，经理们就能透过非财务指标及时了解企业经营状况。
通过对60多家制造型和服务型企业进行了实地调研，并对297位高级经理人做了问卷调查。调查显示，大多数公司都未曾下工夫找出那些能促进公司战略实施的非财务指标，也未曾论证过现金流、利润或股价的提高与非财务指标的改善有什么因果关系。相反，那些采用了正确的非财务指标作为评估手段，并在非财务指标与财务数据之间建立了因果关系的公司，在5年间获得的资产回报率和股东权益回报率明显高于没有这样做的公司。