VOC是客户声音。VOP 是一个物件单位，一个VOP是一个任意形状的图像。
新兴起的网络日志――blogs――赋予VOC新的涵义。通过网络日志，客户可直抒胸臆，在世界各地发表、传播他们的“声音”。“口碑”（WOM）可评估客户利用网络日志或其他形式所表达支持的规模和影响力。在这些领域中，VOC与WOM几乎有异曲同工之妙。
另外，VOC开始作为 “有可能推荐”的代言，建立客户忠诚度标准。“Net promoter”可对公司的“宣传者”（客户最有可能推荐）和“批评者”（客户最没可能推荐）得出不同的比例。
一个VOP是一个VO在特定时刻的快照，反映了该时刻VO的形状、纹理和运动参数，一般来说，一个VOP是一个任意形状的图像。在涉外合同或标书中关于报价的部分，有时会在价格最后出现inclusive of VOP字样，这里的VOP是variation of prices的简称，表示价格变化。
扩展资料：
VOC客户之声是一系列工具、方法、技术，允许六西格玛改进小组系统地收集和分析客户需求以及客户如何重视那些需求。了解客户需求和他们是如何评价这些需求的，向六西格玛改进小组展示了外部客户最重视的是什么。这一信息可用于确定和开展精益六西格玛改进方案。
通过量化分析“客户之声”将客户分为含有许多部分的市场分块，这些部分以相关的人口统计学的标准为基础。一般的人口统计学的标准包含人口区域、所购产品、客户类型、客户规模和他们的标准。例如，我们可以通过客户如何、在何处、何时使用产品或服务来划分客户。
这个市场信息可以帮助我们将精力集中在客户关键需求上，这些需求可以转换成精益六西格玛项目。市场细划之后，改进小组使用各种结构方法从而得到来自客户的信息。这些方法包含客户投诉分析、经营报告、竞争能力、客户调查、访谈和在线客户访问。
这允许改进小组通过市场细划来了解让客户满意的主要驱动力。这些主要的让客户满意的驱动力、称做“关键质量”（ Critical-to-Quality，CTQ），之后被分析、分为大“y”在内部经营指标层上（即关键过程输出变量）表现客户需求。
转换客户之声的最后步骤中，该改进小组使用质量功能展开（ Quality Function Development，QFD）和其他信息管理工具和方法以关键过程输出变量的形式将客户需求对比当前内部系统（或过程工作流），该内部系统用于设计、满足客户需求。绩效差距用于精益六西格玛项目。
参考资料来源：
百度百科-voc
百度百科-vop