看来这安装人员绝对是新人.就算是新人也跟着师付们装过看过吧,,安装空调哪有用专大斧头装的属,,以为是劈柴哦..你已找过他们客服投诉,还是不理会的话,只能通过法律途径了,,12315是对产品的认定,你买的产品没问题他们就很难维权了,只能说是试试看了,,苏宁的这种态度摆明就是不想管了,都说叫你去找第三方了,,他们的意图已经明确了,,现在只有法律这一途径了..也很同情你,,碰到用斧头安装的工人..他们用斧头是装什么呢??在墙上打钉.固定空调挂机和主机吗?由此说来他们并非专业,只是在苏宁稍微培训了下如何接好空调,并没有培训如何固定空调..绝对是这样了..如真是老师傅或懂的不可能用斧头来装的..吓人...不过苏宁服务态度是不怎么好的..追问谢谢你的建议，我只有去咨询下法律方面的程序。到现在才知道苏宁是这样的赖皮和不负责任，他们用斧头是敲钢钉来固定空调挂机的挂架，说得好听是敲，说不好听就是砸墙，唉，以后一定会让身边的朋友都抵制不再在苏宁消费了。