销售第一次拜访客户时,我们更应该注重什么?
很多时候,销售们一看到目标客户出现,就马上收拾好自己产品的资料,带上自己的名片就直接过去拜访了,然而98%的人都会被客户用各种理由所打发。
那到底是我们的产品有问题,还是客户的耐心不够呢?
其实都不是!会发生这个结果的原因只有一个――你的前期准备不够。
普通的销售员看到客户,心里只有一句话:只要成功卖东西给他,我的工资就多一份提成。
而优秀的销售员看到客户,心里就会冒出许多的问题:这位客户这个怎样的人?这位客户的兴趣和喜好是什么?这位客户会需求什么?如果他对我们的产品没有需求,我能不能勾起他的需求?
看出来区别了吧,优秀的销售员是把客户放在心里,从客户的角度思考问题,然后考虑能不能卖,怎么卖?
那想要成为一个优秀的销售员,应该在前期拜访客户时,做什么准备工作呢?
知己知彼,才能百战百胜。要尽量多地收集与客户有关的资料,尽可能了解客户的基本情况,并把所得到的信息加以整理、备档,存入电脑及人脑中,当做随时能调出的资料。
销售人员在要拜访客户时,要用心琢磨什么时候见面比较合适,因为一个好的开始就是成功的一半。要注意不能在客户快要下班回家的时候约见,不能在每次节假日或者周末休息回来的头一天约见客户,不能在午休时间约见客户。约见的时间要以客户为主,时刻想着“这个时候见面,客户方便么”,而不是“这个时候我正闲,就这个点吧”。
人靠衣装马靠鞍,所以穿着邋遢随意地去见客户,肯定没有正装拜访成功率高。哪怕你是一个初入销售的新人,衣柜里没什么正式的西装套裙,那也要整洁干净,不能给顾客留下不好的印象。
见客户前,先自己提问客户常问的20个问题,记录到笔记本上,反复锤炼表达,对着镜子练习以及微笑,最终形成一套属于自己的销售语言和肢体语言,这样在面对客户时,就不会慌乱和出现口吃的现象。
准备好名片和产品资料,规划好拜访的路线,记得一定要留出多余的时间,防止由于交通堵塞带来的迟到。如果提早来到客户所在地,千万不要提早太多时间去打扰客户,因为此时客户可能在忙其他的事情,贸然打扰只会拉低你的印象分。
我们从五个步骤讲述了第一次该如何拜访客户,不知道大家学到了多少?