家具导购岗位职责

一般的卖场家具导购岗位职责有：

工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满内，面带微笑，并容对进店的顾客主动点头示意，礼貌用语

做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查

保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿

服从上级领导的各项安排

做好订单的售前、售中、售后跟踪工作

每日填写顾客进店资料表并及时交给店长

积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质

一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去

订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等

顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注

如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货

投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务

如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理

团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

导购员岗位职责
岗位描述：
维护展厅形象，确保展厅形象完好,用心接待顾客，完成每月销售内目标，容积极配合店长
工作。
导购员职责：
一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。
二、为每一位顾客提供高品质的服务。
三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。

四、做好顾客的售前售中与售后工作。
五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。
六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。
八、认真填写客户档案表及日志。
九、积极向店长提建设性的建议。
十、严格遵守专卖店的行为规范。
十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。
十二、不断学习，掌握家具相关产品知识和销售技巧，提高销售能力。
十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）

十四、服从上级领导的工作安排。

十五、在规定时段保持手机畅通。

1.

工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点

头示意，礼貌用语

2.

做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安
全检查

3.

保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长
4
、
6
承
担责任

4.

服从上级领导的各项安排

5.

做好订单的售前、售中、售后跟踪工作

6.

每日填写顾客进店资料表并及时交给店长

7.

积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质

8.

意向顾客的跟踪服务

9.

一对一服务，
售前、
售中、
售后一站式服务到底，
能自行处理的就自行处理，
不能的就与维修技师同去

10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，
以免造成不必要的纠纷
11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自
己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，
打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费
12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以
备注
13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货
14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流
程做售后服务
15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理
16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外
17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”
18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么
忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面
前与同事争论或议论任何事情