可不可以告诉我米兰印象这个家具好不好算不算一线家具

10月份从城外诚家居广场花五千多买的米兰印象软体床，当时说好11.30送货，结果到了时回间不送货，再答三催促之下，约了日子送，但是一个预约时间的电话都没有，没有任何通知，就这样玩消失。再打电话催，再约日子，再玩消失。如此反复四五次！！打cwc的电话，一位自称姓何的女人，每次打电话都说去催，可是毫无效果！！跟她说退款，她说钱已返还厂家，要去和厂家要钱！！合同上写了，商场要先行垫付赔偿款！！有类似经历的同胞请联系我，大家一起去找他们！！