九牧马桶有问题售后说门店责任门店不认账怎么办

我在淘宝九牧旗舰店购买智能马桶，ZS520，由九牧安装，师傅安装后，测试时发现冲水回口出不了水，师傅告知答模块坏的！ 不能用，他会和厂里反馈，让我们和九牧旗舰店联系，直接走了。 我马上和九牧旗舰店反应，要求换新的产品或者拆走退货，结果得到的回复是：要等测试报告，要等专员回复，催了又催，第三天还是一点进展都没有，推脱之词说了一堆，现在还在在等待中・・・ 九牧的产品质量和售后服务和大家分享。