讲到服务质量，一般都讲的是售后服务质量，这是局限性的理解。服务质量包括不限于和内客户接触的全过程。美容驰公司自2000年起就把自己定义为服务型企业，用服务统领全局。在设计理念上注重人性化设计，在销售中，把销售理解为“为用户提供增值服务”，在生产中确立了“下道工序就是用户”的品质观念，在售后方面把被动的提供变为主动的提醒。对于8年前的客户，美驰公司还保持一年两次的联系。总之，产品的服务质量是把其它质量传递给客户的情感纽带。相同的材质、同等工艺水平的产品，美驰公司客户感觉到最大的不同就是于传递给客户实实在在的服务。