跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专 职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
主要职责：
（1）跟踪客户：通过各种途径跟踪老客户。 如：老客户在一段时间内没有及时要货，就 需及时跟踪，了解客户动态，将情况及时反馈，并作出相应调整。定期或不定期的与 客户进行沟通，拉近客户关系。做好客户回访电话记录。
（2）设定目标：主要客户和次要的客户。每天需主动回访客户四个以上，并做好电话记录。 将此电话记录定期或不定期提交上级领导，以便根据公司根据市场动向做出相应调整。
（3）传播信息：将企业产品的更新信息传播出去。 新产品计划量产之前，通过各种途径 将新产品或最新促销活动信息传递给客户。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。将每月订单归纳整理，做出明细表，分出 热销车型与滞销车型，并附加各款车型市场评价及建议。
（6）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 按照客户分类等级，首先要满足公司主 要客户需求。
（7）报价：了解产品详细价格。包括配件、品牌及库存情况，能准确给客户报价。
（8）生产跟进：跟进生产进度，做好交货计划。
（9）积极完成上级交办的其他工作