既然顾客提出专有质量问题，问了总公司，说这款砖全国都是没什么问题，这就叫“质量争议”。
处理方式，找一家有资质的检测单位，对瓷砖质量进行鉴定，根据鉴定报告的结论来处理这个问题。
按照国家标准，确实质量不合格，给人家退换，损失自然应该由总公司承担；合格，态度和蔼的和顾客商议解决，也可以退换，但损失应该由顾客承担。
、如何解决地砖起拱？
1、如果地砖全部拱起，一块一块的可以用手拿下来，那么就把每一块砖都写上编号——这样方便记牢原先位置，保持地砖原来的方向不变——再把粘在瓷砖边上的水泥砂浆全部刮掉。原来底面的水泥砂浆用干抹布擦干净，然后在底面涂上木工用的白胶，再按照编号排起来压实就可以了。修复一个平方米地砖，大概要用白胶一斤左右。
2、如果只是一部分拱起来，有一些地砖可以直接拿下来，有一些拿不下来，拿不下的地砖又不能硬撬，硬撬地砖要碎，这种情况就麻烦些，要用到切割机。切割机沿着地砖缝切过去，一块砖有四条边，需要切割几条要视具体情况，有的恐怕四条边都要切，有的割两条边就可以了。切完后，一般过上一两个小时，拱起的地砖就会自然塌下去。切割时会有很大的粉尘，需要不停地往切割机里加水。
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第三、地砖重铺需要注意哪些事项？
1.把拱起的瓷砖与其他瓷砖之间的接缝用切割机锯开（切割时会有很大的粉尘，需要不停地往切割机里加水。），小心地把瓷砖掀起，动作一定要轻，否则容易造成瓷砖破裂。
2.把粘在瓷砖边上的水泥砂浆全部刮掉。处理砖下的水泥层，刨掉1-2厘米，清理干净。
3.均匀涂上一层混合水泥砂浆。水泥黄沙比例为：墙砖1：3，地砖：1：2――3，水泥的水泥标号为32.5号水泥。此外，如果使用的是白水泥，一定要采用108胶，这样可以使水泥与地砖之间紧密黏合。
4.把清理好的瓷砖重新铺好，压平，等水泥彻底干透后再使用填缝机加固，从而避免地砖上翘、开裂的现象。