1．规范自己来的员工，规范自源己的管理，本着服务第一利益第二的精神，尽量为客户做实事，那种有任何投机取巧的企业终究被网络市场淘汰， 2．当遭遇投诉时必须线下线上两条线公关投诉不可怕，态度是关键，第一时间调查，如果企业的确有问题，那么第一时间与客户线下沟通，道歉，并提出整改或赔偿意见。 3。解铃还须系铃人，企业想平息这场投诉风波，还得从投诉客户入手，尽量诚恳沟通，本着大局为重的原则尽可能答应或主动大方的满足客户的要求，最终换得客户的原谅并帮助企业撤消投诉等，学习了解家装知识，推荐学习大禹家装培训网研发的《装饰企业全程营销管理解决系统》这本书，有9大管理系统+5大营销系统+装饰营销策划案例剖析+疑难解答!有业务员谈单技巧分析，有设计师设计技巧基础，有各种营销技巧等。很全面的、指导性很强，适合学习家装知识。