由于洁具行业是近几年才兴起的行业，加之其产品的特殊性，绝大多数品牌厂家都没有建立一套全国性的服务体系，服务的工作基本上依靠代理商来完成。因此，在购买洁具时，寻找合适的购买商家是非常重要的。选择合适的购买商家有以下几个方面应当考虑：
⒈商家的规模大小。一般来说，商家在行销体系中的阶级越高，如是区域内的独家代理商等，其对该产品的重视程度越大，越能以长远发展的眼光来考虑问题，对品牌的形象维护也越注重。在此类商家购买产品，客户所能得到的服务一般是较好的，同时，因其地位高，销量大，厂家给的优惠多，一般也能得到更优惠的价格。
⒉商家连锁经营的情况。随着洁具行业竞争的激烈化，有实力的商家为提高竞争力，都采取开连锁专卖店的方式来降低成本。因此，一般来说，连锁专卖店开得越多的商家，其实力越大，短期内退出市场的可能性越少，客户长远的售后服务也越能得到保障。除部分连锁经营形式外，目前建材市场多数商家是个体性质，在激烈竞争的市场环境下，由于没有强大的管理、物流、服务、信息体系支持，很容易被市场淘汰。
⒊商家承诺能提供的服务档次和多少。洁具行业的竞争已逐步从价格的竞争转向服务的竞争，一个有实力的商家一般都能提供送货、安装等方面的服务。需要注意的是，因为洁具产品很容易在运送过程中损坏，在购买时一定要求商家送货入室。另外，非专业安装工人安装洁具也容易造成产品安装不当或损坏，因此，一般负责任的商家都能提供安装服务，而更有专业的商家，则推出了为客户提供上门测量，免费设计、免费安装等服务，很受消费者欢迎。