商场如战场，领导者即是军师，销售员便是战士；想要征服竞争对手，专我们就得先征服消费者属，如何才能征服消费者呢？首先我们得从“心”下手。
心得一：我们得把客人的名字刻在心里;认真倾听每一位客人的需求。坚信每一位到店的客户都是成交的对象。办公家具销售员一天要接待几个到几十个客人，一开始销售员们还可以精神抖擞的去接待，但当自己满腔热血的给客人介绍产品最终却以失败而告终时，那种激情也便随之褪去，接待疲倦感也就油然而生；最后便会以一种敷衍的接待态度对之， 殊不知，准客户就在其敷衍的态度下流失了。
心得二：洞悉客户的心理，察言观色；所谓的察言观色并不是简单的看脸色，而是整体观察对方的身体语言，从而以最短的时间定位客人的需求，这样既可为客人节省时间，又为自己接待下一位客户创造机会。
心得三：及时跟进客户；这里所指的客户我们将其分为三类，其一为已成交客户、其二为正在谈判客户、其三为潜在客户；针对以上三种我们可分别为其提供服务性跟进、转变性跟进、长远性跟进。
办公家具