家里的海尔热水器坏了打电话给售后5天了还没人来解决问题

这只来能说明你自己做得不够。
既然源热水器已经出现故障，无法正常使用，第一天向热水器厂家总部售后报修了，第二天人还没来，就应该马上再次拨打厂家总部电话报修或投诉，而不是等待5天。
从常理上来说，目前国内这个厂家的售后服务已经是最好的了，如果它的售后服务都有问题，那其它厂家的售后服务只会比这个更差。
建议每天一次拨打厂家总部投诉电话投诉。