一天下午，在某百货公司，索尼（Sony）专柜的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的索尼牌唱机。稍后，售货员清理商品时发现，原来错将一个空心唱机货样卖给了那位女顾客。于是，立即通知了百货公司的保安。保安四处寻找这位女顾客，但不见其踪影。售货员和保安向百货公司经理报告了此事，经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，于是马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。
据此仅有的线索百货公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。先是打电话，向各大酒店查询，毫无结果。接着，打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜得到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。终于联系到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝现在的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天早上，百货公司先给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，公司的经理和公关人员急速赶到基泰丝的住处。两人见到基泰丝就首先表达了深深的歉意。除了奉上一台全新的合格产品外，又加送了几张唱片和一些礼品。当基泰丝询问他们如何找到她时，公司经理打开记事本，告诉基泰丝他们如何通宵达旦查询她的住址和电话号码并及时纠正这一失误的全部记录。
基泰丝深受这件事的感动，她坦率地告诉他们，她买这台唱机，是准备作为见面礼，送给外婆的。回到住所后，她打开唱机试用时才发现，唱机没有装机心，根本无法使用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为“笑脸背后的真面目”的批评稿，准备向该公司兴师问罪。没想到，该公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多精力。基泰丝于是重写了一篇题为“35个紧急电话”的报告文学。
《35个紧急电话》见报后，反响强烈，该公司也因一心为顾客而声名鹊起。
一个公司的诚信如何体现?就是企业的每一位员工将企业的诚信放在第一位，有着保护公司名誉的坚定信念，严格执行企业的承诺。就像在微软公司，比尔·盖茨就是这样要求自己的员工的。
世界上很少有伟大的企业，如果有，那就一定是建立在最严格的诚信标准之上的。
——引自延边人民出版社《感悟百年哈佛》