这个裂纹要看是你自己砸的还是自然龟裂，很好分辨的。法恩莎厂家的政策好像是版三年内龟裂包换权（针对经销商）。这个陶瓷行业售后一般都是经销商自己在做。如果是在像居然之家欧亚达等知名大卖场里买的就好办了，直接向卖场投诉就好了；如果是小城市路边门店里买的就有点麻烦，向上级代理商或者厂家投诉（电话去法恩莎官网查），也比较管用，厂家对客户的直接投诉还是比较重视的；要是一般小的建材市场也可以向市场管理方投诉看看，不过作用一般不是很大，肯定是向着自己租户说话的。
要是自己对建材不了解又没熟人，装房子买建材最好还是去知名大卖场买知名品牌的产品，价格是高，东西质量确实比小店的杂牌好很多，出问题也不怕，像那些知名大卖场的管理方绝对是站在客户方的。
本人之前在法恩莎某省一级代理商里呆过，希望对你有帮助。