我家的光纤也出现过问题，当时找电程的工程师来了几次处理这个问题，有如下回情况，答希望对你有用，盼加分：1、光纤里有两条线，有一条主线，一条备用线，不知道你们的装修电工是都抽了还是只抽了主线，若是只抽了主线，备用线还可以用的，一样的速度的。我家当时两条线都试了，都是不通，就没办法了。2、若是上一种方法解释不了，光纤是可以得新穿线的，但你要出人工费，并且前提是，在你家里是有一个地方叫集线盒，是一个四方形四方能通的盒子，如里那里被你装修的时候封掉了，也没办法重新穿的。（我家当初那个拿子被电视背景墙封住，没法得新空线）
3、上面两种都没办法解决，就只有其它办法，我当时是退订掉了所有的电信业务，包括没用完的电信的包年套餐也退了，因是是电信没解决掉我的拆迁的问题。后来是联通和长城宽带都可以解决。因为在一个小区，不只是一家通信运营商在竟争的，还有其它家的，不过这两家一般是在每个楼层弱电井那里光纤盒。然后网线到户，不是光纤到户，但总体上，给我一个8M的，我觉得速度也足够了，可以的。希望对你有用。谢谢！