本人2014年2月22日在深圳龙华区皇家一号（梅龙路与民旺路交界处）家具广场的芝华仕专卖店(1楼A011)购买了一套“芝华仕”真皮沙发，包含1张三人位+2张单人位，总价为14670元。
2月27日，商家安排了送货。可是，送到的货物存在严重的质量问题，包括：1.两张单人位的颜色与订货的颜色不符（下定时选择的是米黄，实际送货的是浅灰）；2.一张单人位的后背未固定牢靠，有明显左右摇晃的现象；3.另一站单人位的伸缩调节按钮根本无法操作，处于失控状态；4.三人位的实际送货型号也于下定型号不符。
本人立即与商家电话联系，说明了产品存在上诉问题，表示了强烈的不满，并要求商家尽快给出解决方案。该店销售人员（陈秋媚）和店长（张翠）均承诺立即处理，马上安排按照订单重新发货。
接下来的时间，本人多次联系商家询问具体的换货时间，均未得到明确的答复。该店销售人员（陈秋媚）和店长（张翠）只反馈说已通知厂家，但是无法告知什么时候能安排发货。3月11日，本人再次给商家电话催促发货，商家不仅态度粗暴，而且摆出一副能拖就拖的不讲理姿态，仍然没有给出合理的答复。
从第一次发货过程中暴露出的产品问题（存在严重质量缺陷的产品居然能通过出产检验），我对“芝华仕”产品的质量完全失去了信心。在与商家的交涉过程中，我又对她们的售后服务深表失望。太奇葩了！太垃圾了！