“你的顾客是谁”来“源如何寻找顾客”，这样的问题可以把很多零售老板难住。他们无法精准描述企业的最终用户是谁，用户有什么特征，因此更别提准确把握用户的需求。
货的痛点――库存积压
用户不精准，导致采购不精准，又缺乏用户数据，只能是拍脑袋式地“经验供货”，于是造成库存积压。服装业在换季的时候积压大量库存就是例证。
场的痛点――线上线下脱节
即使在同一家企业里，线上线下有时候也并不和谐，为了线上线下形成差别，于是有了“线下独有款”“网络专供款”。结果就是由于“内耗”削弱了客户体验，导致一部分客户流失。