我们按时交物业费然后找物业帮一下忙一下热水管物业说没有这项服务是对的吗

不对。物业公司就是为业主服务的，让物业帮一下忙一下热水管，他们应该帮一下忙，不帮就是不负责任，建议你给他差评。