城外诚自1995年9月26日创建以来，坚持“诚信为本、以德经商”的经营理版念，以“全程代表消费利权益”为服务宗旨，为消费者提供了“一站式、全方位”的家居建材购物环境。早在创业初期，城外诚就打出了“消费者的保险公司”的广告语，为的是让消费者在城外诚购物有保障。另外，城外诚还把市消费者协会、市监督协会、市监督执法大队等有关部门请到了现场办公。对消费者实行先行赔付；实施对谁销售假冒商品就开除谁的管理制度；坚持消费者购物零风险、举报无障碍、解决能满意的服务宗旨，营造良好放心的消费环境。设立维权热线、意见箱、举报箱，北京市质量技术监督局首家“12365”“一键式服务”热线在城外城开通，使顾客的投诉及时得到解决，意见和建议及时反馈，并为顾客答疑解难。