我家里2018年才安装的这个暖天下发热地砖就没正常使用过，一开就跳闸，反复催促商家上门维修，他们的说法是：第一次提出维修建议要求更换我的漏电保护器装置，更换后短时间内没有跳闸现象产生，但经过两三天时间任然不能使用。第二次提出说是不经过家里漏电保护器装置搭载主线直接使用（此方法已经违反家里线路使用的安全规范），但还是不行啊，客餐厅两个区域不能同时使用，只能勉强用一个区域的供暖，偶尔会出现跳闸现象，整个冬季物管过来了三、四次家里开电源。第三次商家说考虑到冬季施工带来不便，还有可能家里才装修完层板里面有水气（此理由我完全不能理解，我家住23楼水气这一说法本人从未听说过，而且他们之前还说他们的线路是不会进水漏水的）等时间长点夏天完看一下会不会好，我本人当时也才做完月子宝宝当时才三个月大，然后给我提供了一台插电取暖器应付完这个冬季，不管怎样本人也都积极配合，说等那就等。
直到今年2019年秋季，他们的发热地砖直接不能使用，一开就跳闸，一些砖体也不发热，从今年9月份开始份本人多次反复联系催促商家给我处理。总是有各种理由拖延时间，直到我反复催促期间商家才叫工人来家里敲了两块不发热的砖起来更换，但是根本没用。商家答应返工重新铺装，还拟定了返工的维修合同，但是商家不同意，我完全没有任何保障，我也没有享受到该产品像购买前商家所承诺的那样的效果，我现在有理由怀疑他们属于虚假宣传，欺骗消费者。并且售后的服务态度效率极其的恶劣，去年冬季我家只是客厅开地暖而且只是白天使用，并且还不稳定不是天天开一个月用电量在900多元钱。而且他们之前敲起来换砖的地方地面的缝隙到现在一个多月了一直都没给我恢复，他们不但不承担给我造成损失，还不承担返修地暖的责任，只想把我购买砖的钱退给我。这样的处理方法完全没有考虑到我本人因为他们的产品无法用使用返工带来的损失。商家只想着赚钱，却不管售后，给客户造成的损失也不承担，现在家里有老人有小孩他们不积极处理，每次都是我催促，多次上门，从他们店长到负责人一个推一个，经常让我等不是等他们师傅排时间、等上面安排专家（期间他们说等公司安排专家过来结果我等了一个星期，过来的还是同一个师傅，根本没有什么专家，也只是到家里看两眼就走了）、就是等上级反馈、等回复、等拟维修方案、等厂家等等等等。他们一而再再而三的找各种托词，天气逐渐转冷我家里老人和小孩供暖没有保障，真勒是坑到一个客户算一个