我是浙江的地板经销商，最近我们卖了一单实木地板，用户买地板之前，在我们的商店里封存了几片样板，树种为菠萝格。用户先交了定钱，按照用户要求的型号和规格我们进了货。货送到用户家里后，发现地板有轻微的色差，颜色与样板略有不同，总体效果还不错。不过，这个用户特别挑剔，认为我们的地板产品质量存在问题，用秤称量每一片地板的重量，最重与最轻的地板相差了近一斤。用户更怀疑我们地板的树种存在问题。我向工厂了解了情况，地板的树种确实没有任何问题，我卖了这么多年的地板，从来也没有留意地板重量的问题，我也向用户做了解释，用户还是要告我们。我想问一下王老师，地板的重量不同属于产品质量问题吗？我们应该如何向用户解释，面对这样的用户我们应该怎么办？答：
这位经销商你好！我们也接到过很多这样的投诉，事实上，木材由于产地不同、立地条件不同，木材的密度差异比较大。例如米兰木的气干密度为
0.72~1.09/㎝3
，干蓝豆的气干密度为
0.58~0.85/㎝3
，印茄木（菠萝格）为
，即使是同一棵树，木材边材与心材，树根与树梢的密度也不同，因此，同一树种的同一批地板中，地板条间的重量相差一斤多也属于正常现象。这种重量的分散性是木材固有的特点，不属于产品质量问题。在实木地板的国家标准中也没有密度偏差这项指标。你可以进一步向用户解释，也可以建议他到林业大学，林业科学研究单位咨询一下，或找一个权威部门鉴定一下树种问题。作为地板经销商，最好应该在产品的宣传材料中对木材的相关特性进行说明，尽到告知的义务。