客户关系管理系统在每一类别里的所有关系客户上，都运用销售数据和应收账款周内转天数。该容系统从报团量、购买频率、应收账款周转天数和履约情况等四个方面，加以评估，以确定客户的信用等级，供营销决策。并采用数据统计表、帕累托图进行分析，将全部赢利关系客户分为三类：
Ⅰ.给公司带来最大利润的客户（目标客户群的重点）。
Ⅱ.带来可观利润并有可能成为最大利润来源的客户（目标客户群的普通客户）。
Ⅲ.现在能带来利润，但正在失去价值的客户（目标客户群的边缘客户）。
然后，确定Ⅰ类客户是关系管理的首要目标，Ⅱ类客户是关系管理的重要对象，Ⅲ类客户是关系管理的边缘中介。
如果对Ⅲ类客户进行特别关照和交流也许可以增加购买量，则有关注的必要；倘若营销开支较大或显得太过昂贵，不值得，则听其消亡。这种战略定位能力完全是企业认真聆听和分析的结果，而且在企业和客户之间建立了一种增值的合作关系。