2楼格力空调安装外机不允许爬梯子吗

我家也面临一样的情况，是美的空调，我家住一楼半，安装师傅说他们没有义回务带梯子，要我自己想办法答，要么就把防盗窗拆了，我家防盗窗是固定死的，总不可能把防盗窗破坏掉，还好我是向物业借了一把梯子，要不然我还得花钱买梯子。所以我觉得这种服务真是不贴心，安装工本来就应该配备基本的工具，然而并没有，希望空调厂家能重视一下服务。