在8年保修期内，热水器出现不人道的故障，由厂家负责维护。
如果有故障不能修复好，更换零件需要由用户更换。
镁棒等消费品必须由用户自己购买和更换。
扩展资料：
海尔集团创业于1984年，是全球大型家电品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现攸关各方的共赢增值。
海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证。海尔的故事，就是一部中国企业商标创业史。1985年，海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进先进技术和设备，生产出亚洲第一代“四星级”电冰箱，当时双方签订的合同规定，为体现双方合作，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔引进“琴岛――利勃海尔”作为公司的商标。（琴岛，青岛的别称）。
参考资料：海尔官网关于热水器维修页面