浙江宁波一位网友反映，自家去年7月交房的新房，马桶不时返水。最近一次返水非常严重，粪水流得到处都是，把女子家价值30万的新家居都给泡了。
对此事件，网友纷纷议论称，“我的天，心态崩了，隔着屏幕都好像能感受到了那股味儿，就算后期维修好了心里也很隔应吧。”“太倒霉了，11月就发生过一次，怎么没人负责，这次这么严重，不想负责都不行了。”
一个厕所毁了整个房子，对房屋主人来说，简直是噩梦。发生这种情况时，房屋主人应第一时间将能抢救的贵重物品搬离该房间。找到相关专业人士，对马桶返水问题进行排查。确定到底是装修公司还是开发商的问题。
如果开发商建的房子排水系统和地基存在问题，导致马桶返水，则涉嫌违反《建筑法》、《建筑工程质量管理条例》、《合同法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等法律。根据法律规定，房主可以直接向开发商追究相应责任，要求修复或者要求解除房屋买卖合同。开发商认为是施工单位存在责任的，可以向房主进行赔偿后，再向施工单位追偿。
如果马桶问题是装修公司污水提升装置没有做好导致给女子财产造成损害，可以向责任人要求赔偿损失。房主既可以依据双方签订的装修合同要求对方承担违约责任，也可以根据规定《民法典》规定要求对方承担侵权责任。（《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。）
如果责任人短时间无法立即确定，而房主又着急尽快清理现场，恢复正常生活。可以自行或者委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由造成该问题的开发商或装修公司承担。
女子查明责任人后，责任人如果不愿意承担责任或协商不成。女子可以向房地产管理部门、消费者协会或其他组织部门申请调解解决。由专业人士向责任方说清相关法规和政策，帮助双方达成和解协议，解决马桶返水纠纷。
该事件中，无论是开发商还是装修公司存在问题，房主与他们之间都达成了合同关系。根据《民法典》相关规定，当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。因此，双方可以将争议交给仲裁机关依照国家法律、法规和地方性行政规章、规定做出对各方均具有约束力的裁决。根据规定，当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书。拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。或是女子收集相关证据，直接向人民法院提起诉讼，要求责任方对相关损害进行赔偿。
对受害女士来说，马桶返水带来的不仅仅是30万家居被泡的损失，前期为装修奔走浪费的时间、精力等成本也非常大。刚刚打扫干净的新家，入住后竟发生如此让人无语的事情，任谁都感到心痛、恼怒。相关责任方应先帮女子对马桶排水问题进行彻底解决，防止马桶再次漏水，再对房屋内被损坏的墙纸、沙发、地板等家居产品进行赔偿。
住进刚刚装修好的新房，本应是一件开心事，但却因马桶返水让房主彻底凉透了心。一方面，相关责任方应提高自己的专业能力，保证住户的用水安全。在做完水管工程后，进行仔细检查，避免水管堵塞带来后患。销售房屋、装修房屋固然重要，但也要保证工作质量，遵循服务宗旨，提升用户的使用幸福感。另一方面，有关部门要对房屋居住质量把好关，制定严格的管理标准，并进行监督落实，让住户安心入住。房主在发现问题时可以随时反馈，随时解决，避免像该事件中的女子一样，此前发生水管堵塞没当回事，直到全家被泡损失惨重才去解决问题，后悔万分。