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“赔偿我也不要了，就给你们提个醒，今后一定做好提醒告知，别让同样的意外再发生。”近日，消保委五乡分会调解了一起燃气热水器消费纠纷。
这起纠纷源于一次意外事故，当事人范先生家住五乡某小区。年前，他在当地一家电器商行花680元购买了一台某品牌燃气热水器，为了省几十元安装费，范先生自己扛回家便安装上了。
当晚，范先生和妻子一起洗热水澡。可没想到，热水澡没洗完，两人便瘫在了浴室里，幸亏家人及时发现送医院，没有酿成悲剧。
消保委五乡分会接到投诉后，对事件进行了详细调查。最终发现，不是热水器的质量有问题，而是安装不当才导致夫妻俩煤气中毒。范先生购买的这款家用燃气热水器系自然排气式(烟道式)，范先生安装时，管道走向不对，导致废气无法自然排出，大量一氧化碳堆积在室内。热水器说明书明确注明必须由专业人员进行安装，若消费者不安装排烟管道，安装人员和商家应该拒绝、停止安装。显然，事故的罪魁祸首是私自安装不当，但商家没有尽到提醒、监督，也有责任。
调解过程中，了解事情原由的范先生最终没有要求索取经济赔偿，但坚持要求商家在今后的经 营中 切实 履行 责任，为每一位客户做好售后提醒和监督服务。 “消费者这个要求应得到支持，更值得赞赏。”区消保委秘书长施兆万说，燃气热水器安装不当，导致用户中毒的事件已经不止一次，希大家引以为戒。追问是热水器的质量问题到底由谁负责？追答确定是热水器的质量问题，那肯定是厂家了。不过先前必须搞清楚到底是产品本身不合格还是安装过程中的问题，量刑和赔偿都不一样