首先复第一步先按下门侧面的小圆画制，轻轻地让它弹出来，注意别夹到手。如果小圆画能顺利弹出门锁，那么说明是防撬钢磨合问题。这个属于正常现在，因为新门用一段时间可能会出现与防撬钢的一个磨合期。这个时候如果急着出门，先别慌。先拿钥匙插入室外的门锁内，然后按照开门的方向转动，同时另一只手按住门锁上的小滑轮。双手同时进行这个两项操作，将锁按在快缩进锁盒的临界点上，然后快速把门关上，尝试松开钥匙，门就锁上了。然后出门时候拨打德盾当地售后电话或者400热线，预约师傅上门维护。
第二种情况，按下滑轮弹不出锁，可能由于室内反锁扭被锁上，尝试把反锁扭转动下，即可打开。
第三种情况，以上情况均无法弹出门锁，可能是内部锁芯问题，需要拨打德盾当地售后电话或者400热线，让师傅上门维护。