1.道歉并对客户的不满评论表示理解以及慰问
2.礼貌且专业的询问客户不满之处专以及产品的不属足
3.表达乐意帮助、解决客户问题：如换货、退款
4.衷心的感谢以及突出客户评论对自己的重要性，装可怜，夸赞记得！不管买家留下好评跟差评！首先先表明对对方愿意花时间写下 Res 致谢（礼貌要有礼貌！有时后你愿意提供免费商品给他，她还会跟 Amazon 检举你．．）
之后再开始表明对于 Res 差评的歉意与具体改善的方法（如真诚地道歉、提供退款），之后就是展现客服的诚意，让对方了解他的意见是被认真重视的，给予顾客被尊重的感觉。