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1.为什么说传统装修之所以坑爹是有原罪的
众所周知,家装行业作为低频高消费行业,O2O的背后隐藏着传统家装行业错综复杂的利益链条,以及难以打破的固有模式。
首先,家装涉及材料购买、设计、施工等众多环节,交易复杂、链条长、供给分散,从而导致行业信息透明度很低。几乎每个城市都有各式家装卖场、品牌经销商、无数家装公司、施工队等,无论材料购买、设计,还是施工均没有统一的价格标准和服务标准。交易链条上的各个参与方比较分散,难于整合和标准化。
其次,由于现在的用户已经由线下向线上转移,缺乏有效的引流平台和手段,传统的家装卖场、经销商、家装公司、施工队的获客能力有限,成单率低,再加上逐年上涨的店铺租金等成本,从而导致成本增高。而高成本最终还是会落到选择传统装修的用户身上。
再次,传统家装行业,施工环节采取分包制,装修公司并没有在职的工人,而是把项目包给工长,且收取高比例的管理费,导致工长项目无钱可赚,为了挣钱,各种增项不断出现,业主从不省钱开始向不省心过渡。
讽刺的是,装修的低频性和专业性使得在整个购买过程中,最重要的用户反而成了局外人,对主材的外观和价格、功能没有概念,处处听从于设计师、工长和导购员。如果在天猫、淘宝购买,又担心没有实体店体验的商品不合适,要么凑合着使用,要么为此付出高额的退换货成本,要么因为退换货而导致工期延误。真正做到提供服务并让用户认可的家装卖场、家装公司、电商平台并不多,更不用提分散的施工游击队。
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